Em qualquer momento poderá alterar os seus dados de registo. Após entrar na sua conta aceda a «A Minha Conta» e altere os dados que pretender.

Se alterar o seu e-mail, recorde-se que será esse o seu novo dado de entrada n sua conta.

Depois de alterados os seus dados, clique em «Gravar».

Para efetuar o seu registo precisa apenas de colocar o seu nome, e-mail e definir uma palavra-passe.

Após o preenchimento, submissão destes dados e confirmação do seu e-mail através do link que lhe enviaremos, poderá começar a fazer compras de imediato.

Também é possível criar a sua conta utilizando a sua conta Facebook, Google ou Apple.

Para alterar a sua palavra-passe só tem de entrar na sua conta e aceder a «A Minha Conta – Dados Pessoais» e editar a palavra-passe. Antes de sair da página carregue em «Gravar».

Para recuperar a sua palavra-passe, clique em Entrar na Conta e em seguida na opção «Esqueceu-se da palavra-passe?». Terá de inserir o seu e-mail e seguir as instruções apresentadas.

Cada endereço de e-mail é válido para um único registo de cliente.

A LYVROS e Livraria Buchholz não divulgam nem vendem os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizado apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.

É garantida a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos clientes LYVROS e Livraria Buchholz. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura o que impede a sua perda ou manipulação.

Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação e anulação dos seus dados. Poderão exercer o seu direito através dos contatos indicados no site.

A encomenda de um artigo em «Pré-lançamento» permite a pré-compra de um produto antes do seu lançamento, garantindo a satisfação de entrega no prazo anunciado (exceto em situações alheias à LYVROS e Livraria Buchholz, como o atraso na Produção ou na Distribuição).

Serão apenas consideradas para efeitos de entrega no prazo anunciado as encomendas que forem pagas no período da Pré-Venda.

Se a sua encomenda contém mais artigos, além de artigos em pré-venda, a mesma será enviada na data em que todos os artigos estejam disponíveis para expedição, com exceção de artigos digitais, eBooks e audiolivros, que têm envio imediato após rececionarmos o pagamento.

Se a sua encomenda contém artigos com informação de datas de disponibilização diferentes, a mesma será enviada na data em que todos os artigos estejam disponíveis para expedição, com exceção de artigos digitais, eBooks e audiolivros, que têm envio imediato após rececionarmos o pagamento.

Poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição dos artigos.

No Histórico de Encomendas disponível na sua área de cliente poderá encontrar o estado da sua encomenda.

Para mais esclarecimentos, por favor, aceda ao «Formulário de Contacto» em Fale Connosco.

Não realizamos trocas de encomendas efetuadas nas nossas lojas online.

Caso haja lugar à devolução de artigos, deverá informar-nos por e-mail (info.online@leya.com) do n.º da encomenda e artigos que pretende devolver. Para o envio da devolução, os artigos deverão ser enviados sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados da fatura, ou de um documento que indique o n.º da encomenda, para a LEYA LIVRARIA ONLINE (Rua Cidade de Córdova, n.º 2 - 2610-038 Alfragide – Portugal) no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção.

No caso de artigos em suporte digital, não existe lugar à devolução. Pela sua natureza digital, uma vez descarregado, o eBook ou audiolivro não pode ser devolvido.

O valor dos artigos devolvidos será restituído pela mesma via do pagamento.

As despesas de devolução são a cargo do cliente.

Poderá encontrar informação sobre o estado da sua encomenda no seu «Histórico de Encomendas» disponível na sua área de cliente.

Apenas é permitido colocar uma entidade para a faturação (nome, morada e NIF). Os dados de faturação que colocar serão válidos para a totalidade da encomenda.

Para que a sua fatura seja emitida com os dados que pretende deverá inseri-los no site quando registar a sua encomenda em «Dados de Faturação».

Poderá optar entre:

• Cartão de Crédito - VISA/Mastercard/MBNET
• Multibanco - Optando por este modo de pagamento, ser-lhe-á fornecida uma entidade, referência e montante a pagar, com estes dados poderá fazer o pagamento em qualquer caixa da rede Multibanco, através do serviço homebanking ou na app do seu banco no telemóvel
• MB WAY - Pagamento através da aplicação MBWAY a partir do seu telemóvel

• Google Pay – Pagamento através dos seus cartões guardados na sua conta Google

• Apple Pay – Pagamento através da sua carteira digital Apple, através de dispositivos Apple

Os pagamentos na LYVROS e Livraria Buchholz são feitos através de uma ligação protegida e certificada, assegurada pela MEO Wallet, um serviço da PT Pay, S.A., instituição de pagamento registada no Banco de Portugal sob o n.º 8705, pertencente ao Grupo PT Portugal.

Dirija-se a uma caixa da rede multibanco, utilize o homebanking ou a app do seu banco no telemóvel e siga estes passos:

1. Selecione a operação «Pagamento» Pagamento de Serviços/Compras»
2. Introduza os dados que lhe são enviados por e-mail logo após o registo da sua encomenda

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito, em qualquer compra efetuada na LYVROS e Livraria Buchholz, uma vez que todos os dados são inseridos num Servidor Seguro.

O Servidor Seguro encripta (transforma num código) todos os dados confidenciais, relativos ao seu cartão de crédito, de modo a que esses dados não circulem pela Internet.

Caso escolha a opção de pagamento por Multibanco não necessita introduzir dados relativos ao seu cartão.

Após finalizar a sua encomenda é-lhe enviada por e-mail a referência multibanco.

Poderá também consultar a referência multibanco para pagamento da sua encomenda entrado na sua área de cliente e acedendo ao detalhe da sua encomenda através do «Histórico de Encomendas».

Relembramos que as encomendas não pagas são automaticamente canceladas ao final de 7 dias.

Assim que clica em «Finalizar Compra» a sua encomenda fica registada. Poderá aceder ao seu «Histórico de Encomendas», disponível na área de cliente, e clicar em «Pagar agora» para repetir o pagamento. Neste passo poderá também optar por outro método de pagamento.

A encomenda pode ser enviada ao domicílio ou para um ponto de entrega (válido para as moradas abrangidas).

Assim que a sua encomenda for expedida, oferecemos os seguintes tempos de entrega em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados:

PORTUGAL CONTINENTAL

CTT Expresso - Entrega até 2 dias úteis após a expedição da encomenda, das 9h às 19h

AÇORES E MADEIRA

CTT Ilhas

- MADEIRA: Entrega entre 3 e 10 dias úteis após a expedição da encomenda

- AÇORES: Entrega entre 7 e 18 dias úteis após a expedição da encomenda

OUTROS DESTINOS

Fora de Portugal, realizamos entregas nos seguintes países: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Suécia e Suíça.

O envio para estes destinos é feito através do Serviço Quick Espanha/Internacional - Entrega entre 2 e 7 dias úteis após a expedição da encomenda, das 9h às 19h.

Após a expedição das encomendas receberá um e-mail com o n.º de objeto dos CTT para que possa aceder à localização da sua encomenda e no site dos CTT e acompanhar a sua distribuição.

Caso não seja possível a entrega na morada, a encomenda irá para a estação CTT mais próxima da morada de expedição indicada.

Recolha num Ponto de Recolha
Poderá optar pela entrega da sua encomenda num dos vários pontos de recolha disponíveis. Para tal, no momento de colocar a Morada de Entrega, selecione «Recolha num Ponto de Entrega» e introduza a localidade ou os 4 primeiros dígitos do código postal para realizar a pesquisa e selecionar o ponto de recolha da sua preferência.

O prazo de entrega previsto é o mesmo para a modalidade de entrega ao domicílio e entrega num ponto de recolha.

Quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento irá receber uma notificação do transportador. Tem 5 dias úteis para levantar a sua encomenda, após receber a notificação.

Os prazos de entrega apresentados são válidos apenas para artigos que não se encontrem esgotados nos editores/fornecedores e estão sujeitos a alteração por parte da transportadora sem aviso prévio.

Caso a sua encomenda inclua eBooks ou audiolivros, os mesmos são automaticamente enviados para o seu e-mail, logo após o pagamento.

Poderá a qualquer momento acompanhar o estado da sua encomenda na área de cliente «A Minha Conta – Histórico de Encomendas».

Para Portugal Continental, o valor de portes de envio é fixo no valor de 2,95€.

Para as restantes localidades elegíveis, a informação relativa ao custo de envio é fornecida durante o processamento da sua encomenda, sendo o cálculo efetuado com base no serviço de entrega selecionado, no peso dos livros encomendados e de acordo com o código postal e país que se encontram na sua morada de expedição selecionada.

Quando o prazo de levantamento da encomenda numa loja CTT ou ponto de recolha terminar a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Assim que a tenhamos de volta entraremos em contacto, para o e-mail de registo da sua conta, para que seja reagendada uma nova entrega.

Ao fim de 2 tentativas de entrega procederemos ao cancelamento da encomenda e ao reembolso do valor pago. O valor de portes de envio não será restituído, apenas será devolvido o valor do(s) artigo(s).